Омбудсмен рассматривает жалобы граждан Туркменистана и находящихся на территории Туркменистана иностранных граждан и лиц без гражданства на решения или действия (бездействие) органов государственной власти, местного самоуправления, должностных лиц, государственных служащих, если ранее заявитель обжаловал эти решения или действия (бездействие) в судебном либо административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе.

В жалобе, поданной Омбудсмену, должны содержаться фамилия, имя, отчество и личная подпись заявителя и его адрес, наименование предприятия, учреждения, организации, фамилия, имя, отчество должностного лица, чьи действия (бездействие) обжалуются, изложение существа действий или бездействия, нарушивших, по мнению заявителя, его права. К жалобе прилагаются документы и иные свидетельства, подтверждающие требования заявителя.

В порядке, установленном законодательством Туркменистана, жалобу Омбудсмену в интересах лица, права которого нарушены, может подать его законный представитель.
 
Заявление и жалоба государственной пошлиной не облагаются. Услуги, оказываемые заинтересованному лицу Омбудсменом, являются безвозмездными.

Омбудсмен рассматривает жалобы, поданные в течение одного года с момента, когда заявителю стало известно о нарушении его прав, свобод и законных интересов, или принятия последнего решения по жалобе, если заявитель использовал иные средства защиты своих прав и свобод, но не удовлетворён принятыми решениями.

При наличии уважительных причин Омбудсмен вправе продлить срок для подачи ему жалобы, но не более чем на шесть месяцев.

Жалоба, поданная повторно после её рассмотрения Омбудсменом, не подлежит рассмотрению, за исключением случаев указания новых обстоятельств или представления новых фактов

Жалобы рассматриваются Омбудсменом в срок не более пятнадцати дней, а те, которые нуждаются в дополнительной проверке, - не позднее одного месяца со дня их поступления. В случаях, когда для рассмотрения жалобы необходимо проведение специальной проверки, этот срок может быть продлён Омбудсменом, при этом общий срок рассмотрения жалобы не должен превышать сорока пяти дней.

Делопроизводство Омбудсмена ведётся на государственном языке Туркменистана.

Заявители вправе обратиться к Омбудсмену на родном языке или другом языке, которым они владеют. При этом ответ даётся на государственном языке с переводом на язык, которым владеет заявитель.

Омбудсмен при получении жалобы выносит решение:

о принятии её к производству, если она соответствует требованиям о порядке и сроке подачи и её содержании;

об отказе в принятии её к производству, если она не соответствует требованиям о порядке и сроке подачи и её содержании;

о разъяснении заявителю законных средств защиты его прав и свобод.